Quality Analyst

- Call Monitoring (remote or side-by-side)
- Conduct QA briefings for all operational staff working in the Process
- Carry out trend analysis for top errors and advisor level analysis
- Ensure adherence to Quality SLAs
- Performing random disposition audits for calls taken by agents
- Sharing of feedback with CSR on a timely basis.
- Conducting performance evaluations and focus group with operational staff and documenting of feedback provided to reduce error rate.
- Preparation of call monitoring data & related internal reports
- Report performance of agents and statistics through daily and weekly reports submitted to the Manager.
Experience: 3 - 6 years
Features: Employment Visa, Medical Insurnace, Annual Ticket to Home Country
: Teleperformance
: 5200
: دوام كامل
: ساعات عمل حرة
: 2019-09-03
: 2019-10-03
: الكل
: لا يشترط
: لا يشترط
: 225
ملحوظة هامة:
وظايف نت ليست شركة توظيف وانما موقع للاعلان عن الوظائف الخالية المتاحة يوميا فى أغلب الشركات بالشرق الاوسط ,فنرجو توخى الحذر خاصة عند دفع اى مبالغ او فيزا او اى عمولات. والموقع غير مسؤول عن اى تعاملات تحدث من خلال الوظائف المعلنة.

كيف تحدد مصداقية الوظائف المعلنة؟

قدم سيرتك الذاتية الان


التقديم مباشرة من الرابط!